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Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site Novali Paris, accessible à l’adresse :
La boutique est exploitée par :
YKA ECOMMERCE LLC
8206 Louisiana Blvd NE, STE A #8526
Albuquerque, NM 87113
États-Unis
EIN : 98-1919024
E-mail : novaliparis@outlook.com
Téléphone : +1 (505) 201-1539
Novali Paris livre notamment ses produits en :
France ;
Belgique ;
Suisse.
La disponibilité de la livraison vers une adresse déterminée est confirmée lors du passage de la commande.
Novali Paris peut modifier les destinations desservies lorsque cela est nécessaire, sans incidence sur les commandes déjà acceptées.
Après validation de votre commande et de votre paiement, les commandes sont habituellement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Ce délai de préparation commence après :
la validation de la commande ;
l’autorisation du paiement ;
et, le cas échéant, la réalisation des vérifications raisonnablement nécessaires à la prévention de la fraude.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement considérés comme des jours ouvrés.
Une commande passée un week-end ou un jour férié peut donc commencer à être traitée le jour ouvré suivant.
Après expédition, le délai de livraison habituellement constaté est de :
3 à 5 jours ouvrés.
À titre indicatif, une commande est donc généralement reçue après son traitement et son acheminement dans un délai total d’environ 4 à 7 jours ouvrés dans des conditions normales.
Ces délais sont des estimations habituelles et peuvent varier en fonction notamment :
de la destination ;
du transporteur ;
du volume de commandes ;
des périodes de forte activité ;
des fêtes et jours fériés ;
des contrôles douaniers ;
des conditions météorologiques ;
des perturbations des réseaux de transport ;
d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté raisonnable.
Un dépassement du délai habituellement constaté de 3 à 5 jours ouvrés après expédition ne signifie donc pas automatiquement que le colis est perdu.
Sauf délai différent expressément convenu ou indiqué pour une commande particulière, Novali Paris s’engage à effectuer la livraison dans les délais prévus par la réglementation impérative applicable.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, à défaut d’un autre délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Le délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés après expédition constitue notre estimation standard ; il ne supprime pas les règles légales applicables en cas de retard important.
Les délais de préparation ou de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés pendant certaines périodes, notamment :
Black Friday ;
fêtes de fin d’année ;
soldes ;
campagnes promotionnelles importantes ;
lancements de produits ;
périodes présentant un volume inhabituellement élevé de commandes.
Nous faisons notre possible pour limiter ces délais.
Un retard raisonnable par rapport à l’estimation habituelle ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation lorsque la commande reste exécutée conformément aux droits légaux applicables.
La livraison standard est offerte à partir de 50 € d’achat pour les commandes éligibles.
Sauf indication contraire affichée sur le site, le seuil est calculé sur le montant des produits après application des remises ou codes promotionnels.
Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier notamment selon :
le pays de destination ;
le mode de livraison disponible ;
les caractéristiques de la commande.
Aucun frais de livraison contrôlé par Novali Paris n’est ajouté après validation de la commande sans fondement légal ou accord du client.
Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut également être communiqué au client.
Il appartient au client de vérifier que l’adresse e-mail fournie lors de la commande est correcte.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations fournies par le transporteur permettent de connaître l’avancement de la livraison.
Les données de suivi peuvent parfois nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour après l’expédition.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis ne progresse plus.
En cas d’absence prolongée de mouvement du colis, vous pouvez nous contacter à :
Une fois le colis pris en charge, certains événements peuvent affecter le transport sans que Novali Paris puisse directement les empêcher.
Il peut notamment s’agir :
d’une saturation du réseau du transporteur ;
d’un retard dans un centre de tri ;
d’une grève extérieure à YKA ECOMMERCE LLC ;
d’intempéries ;
d’un contrôle douanier ;
d’une fermeture exceptionnelle d’infrastructure ;
d’une perturbation majeure du transport.
Dans ces situations, nous pouvons collaborer avec le transporteur et effectuer les démarches raisonnablement nécessaires pour localiser ou faire acheminer le colis.
Toutefois, pour les consommateurs européens, lorsque le transporteur a été choisi par le vendeur, le vendeur reste responsable du bien jusqu’à sa remise au consommateur ou à un tiers désigné par lui, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Si votre colis dépasse le délai de livraison normalement estimé, nous vous recommandons dans un premier temps de :
vérifier les informations de suivi ;
vérifier l’adresse indiquée lors de votre commande ;
vérifier si le transporteur a laissé une notification ;
nous contacter à novaliparis@outlook.com si le retard persiste.
Novali Paris pourra demander au transporteur une recherche ou ouvrir une enquête lorsque cela est nécessaire.
Cette procédure d’enquête ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai contractuellement applicable, le consommateur bénéficie des recours prévus par sa législation.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, il peut notamment être nécessaire d’accorder au vendeur un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes concernées.
Un délai supplémentaire n’est pas nécessaire dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que le vendeur en avait été informé.
Le dépassement d’une estimation de livraison ne donne pas automatiquement droit à :
une remise ;
un bon d’achat ;
un remboursement partiel ;
une indemnisation.
Une indemnisation ou un remboursement sera accordé lorsqu’il existe une obligation légale, contractuelle ou une décision commerciale de Novali Paris en ce sens.
Cette disposition ne limite aucun droit impératif du consommateur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées au moment de la commande, notamment :
nom du destinataire ;
numéro et nom de rue ;
numéro d’appartement éventuel ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone lorsque nécessaire.
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse avant de confirmer le paiement.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez immédiatement :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore techniquement possible.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une modification peut dépendre du transporteur.
Lorsque la livraison échoue directement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais supplémentaires raisonnablement et directement occasionnés par une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Si le colis nous est retourné, Novali Paris pourra proposer selon la situation :
une nouvelle expédition, éventuellement après paiement des nouveaux frais applicables ;
ou une autre solution conforme aux droits du client.
Le client est responsable de récupérer son colis lorsque celui-ci est déposé dans un point de retrait ou qu’une procédure de retrait est mise à sa disposition par le transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais du transporteur, les frais supplémentaires directement causés par cette situation peuvent être mis à la charge du client lorsque la loi le permet.
Le simple fait de ne pas récupérer un colis ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation lorsqu’il vous est applicable, contactez :
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier :
votre boîte aux lettres ;
les alentours immédiats du lieu de livraison ;
auprès des autres membres de votre foyer ;
auprès de votre gardien ou réception, le cas échéant ;
les éventuelles informations communiquées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Nous pourrons demander au transporteur d’effectuer des vérifications.
Le statut « livré » constitue un élément pouvant être pris en considération lors de l’examen du dossier, mais ne supprime pas les droits dont le consommateur bénéficie lorsqu’il peut être établi que la livraison n’a pas réellement eu lieu.
Un colis n’est pas considéré comme définitivement perdu uniquement parce qu’il présente quelques jours de retard ou que son suivi n’a pas été récemment actualisé.
Lorsqu’un délai anormalement long est constaté, Novali Paris peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est finalement considéré comme perdu et que Novali Paris demeure légalement responsable de la livraison, nous proposerons une solution conforme à la législation applicable, pouvant notamment comprendre :
le remplacement de la commande ;
ou le remboursement lorsque celui-ci est légalement requis.
Lorsque le colis arrive endommagé, contactez-nous dès que raisonnablement possible à :
Merci de conserver :
le produit ;
l’emballage ;
l’étiquette de transport ;
et tout élément permettant de constater les dommages.
Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour constater le problème et effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été choisi par Novali Paris, les règles européennes prévoient que le risque de dommage pendant le transport reste en principe à la charge du vendeur jusqu’à la remise du bien au consommateur.
Les commandes destinées à la Suisse peuvent être soumises aux procédures douanières et fiscales applicables à l’importation.
L’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières indique que les marchandises commandées à l’étranger peuvent être soumises notamment à la TVA, aux règles douanières et à des frais liés au dédouanement.
Lorsque des droits, taxes ou frais d’importation ne sont pas inclus dans le montant collecté par Novali Paris et qu’ils sont légalement dus par le destinataire, ils peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités compétentes.
Les éventuels délais de traitement douanier peuvent également prolonger le délai de livraison sans que Novali Paris puisse contrôler la durée exacte de ces formalités.
Cette clause ne permet cependant pas de facturer rétroactivement au client des frais relevant de Novali Paris qui auraient dû lui être communiqués avant la commande.
Les colis internationaux peuvent faire l’objet d’un contrôle par les autorités compétentes.
Novali Paris ne contrôle ni la sélection des colis faisant l’objet d’un contrôle ni la durée exacte de ces procédures.
Un retard directement causé par un contrôle douanier indépendant de notre volonté peut prolonger le délai habituellement constaté.
Nous continuerons néanmoins à respecter les obligations qui restent légalement à la charge du vendeur.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour traiter votre demande.
Toutefois, les commandes étant habituellement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, nous ne pouvons pas garantir qu’une demande d’annulation ou de modification pourra être exécutée avant l’expédition.
Après expédition, nous ne pouvons généralement plus modifier ou interrompre directement l’acheminement.
Les droits légaux de rétractation applicables demeurent inchangés.
Dans certains cas, plusieurs produits commandés simultanément peuvent être expédiés séparément.
Le client peut alors recevoir :
plusieurs colis ;
plusieurs numéros de suivi ;
des colis livrés à des dates différentes.
Une livraison partielle ne signifie donc pas nécessairement qu’un produit manque à la commande.
Certains événements exceptionnels peuvent entraîner des perturbations importantes, notamment :
catastrophes naturelles ;
guerre ou conflit ;
restrictions administratives ;
panne majeure d’infrastructure ;
événement sanitaire exceptionnel ;
blocage important des réseaux de transport ;
événement répondant aux conditions légales de force majeure.
Dans ces situations, l’exécution peut être suspendue ou retardée dans la mesure permise par la législation applicable.
Cette clause ne supprime pas les droits impératifs du consommateur, notamment lorsqu’une commande ne peut finalement pas être livrée.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
YKA ECOMMERCE LLC - Novali Paris
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États-Unis
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Téléphone : +1 (505) 201-1539
Site : https://novali-paris.com/
Lorsque vous nous contactez concernant une livraison, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
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