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Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Novali Paris, accessible à l’adresse :
La boutique est exploitée par :
YKA ECOMMERCE LLC
8206 Louisiana Blvd NE, STE A #8526
Albuquerque, NM 87113
États-Unis
EIN : 98-1919024
E-mail : novaliparis@outlook.com
Téléphone : +1 (505) 201-1539
Avant d’expédier un produit en retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d’indiquer :
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Veuillez ne pas envoyer de retour directement à l’adresse administrative de YKA ECOMMERCE LLC à Albuquerque, sauf si notre service client vous le demande expressément.
Cette procédure permet d’orienter correctement votre colis vers le centre chargé de traiter votre retour.
Lorsqu’un consommateur dispose d’un droit légal de rétractation, le fait de demander des instructions de retour ne conditionne pas l’existence de ce droit : il suffit que la décision de se rétracter nous soit communiquée dans le délai légal.
Pour les consommateurs auxquels les règles européennes relatives à la vente à distance sont applicables, notamment en France et en Belgique, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. En France, ce droit est notamment prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation ; le SPF Économie belge prévoit également un délai légal de 14 jours calendaires pour les ventes à distance.
Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai un e-mail clair à :
Vous pouvez simplement indiquer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant votre commande, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous n’avez pas à fournir de justification.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit dans le délai légal applicable.
Pour les consommateurs français, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. La réglementation belge prévoit également ce principe pour les ventes à distance.
Nous vous recommandons de conserver :
En cas de retour résultant d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, dans la mesure permise par la législation applicable.
Cette règle est expressément permise en France et en Belgique lorsque le consommateur en a été informé.
Novali Paris ne fournit donc pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée pour un changement d’avis.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou non conforme et que la loi impose au vendeur de prendre en charge les coûts nécessaires à sa mise en conformité, les frais ne seront pas imposés au consommateur.
Nous vous demandons de retourner le produit :
Vous êtes autorisé à examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toutefois, le produit ne doit pas faire l’objet d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à ce simple examen.
Un sac réellement utilisé ne bénéficie pas automatiquement d’un remboursement intégral.
Lorsque les règles européennes de rétractation sont applicables, Novali Paris peut tenir compte de la dépréciation du produit résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner. Le droit français prévoit expressément cette responsabilité du consommateur.
Peuvent notamment être considérés comme des signes d’utilisation excessive :
Dans une telle situation, Novali Paris pourra réduire le montant du remboursement à hauteur de la dépréciation réellement constatée, dans la mesure autorisée par la loi.
Lorsque le produit a été utilisé de manière importante au point de perdre une part substantielle de sa valeur, cette réduction peut être significative.
En dehors d’un droit légal obligatoire de rétractation ou de garantie, Novali Paris se réserve le droit de refuser les retours de sacs déjà utilisés.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir conserver le produit.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal de rétractation.
Cependant, si l’absence ou la détérioration de l’emballage entraîne une diminution réelle de la valeur du produit, celle-ci peut être prise en considération lorsque la législation applicable le permet.
Pour les achats livrés en Suisse, le droit suisse ne prévoit pas de droit général permettant au consommateur de retourner automatiquement un achat en ligne simplement parce qu’il a changé d’avis. Un vendeur peut volontairement accorder ce droit, mais n’y est pas légalement tenu.
En conséquence, pour les commandes livrées en Suisse :
Novali Paris n’accorde pas de droit général de retour ou de remboursement pour simple changement d’avis, sauf accord exprès de notre service client ou disposition légale impérative contraire.
Si nous acceptons exceptionnellement un retour commercial, nous pourrons imposer des conditions spécifiques avant son expédition.
Cette règle ne limite pas les droits pouvant exister en cas de produit défectueux ou de non-conformité.
Tous les produits retournés peuvent être inspectés après réception.
Nous pouvons notamment vérifier :
L’inspection d’un retour n’autorise pas Novali Paris à supprimer un droit légal dont bénéficie le consommateur, mais permet notamment de déterminer si une dépréciation doit être prise en compte.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais impératifs applicables.
En France, le professionnel doit en principe rembourser les sommes concernées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la rétractation.
Toutefois, pour une vente de biens, Novali Paris peut légalement différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, l’événement retenu étant celui qui survient en premier. La Belgique prévoit également ce mécanisme.
Cette possibilité sera utilisée lorsque cela est nécessaire afin de sécuriser le traitement des retours.
Sauf accord contraire autorisé par la loi, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Il pourra donc être recrédité notamment via le prestataire de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois le remboursement émis par Novali Paris, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et ne relève pas directement du contrôle de Novali Paris.
Lorsqu’un consommateur européen exerce valablement son droit légal de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement dus sont remboursés conformément aux règles applicables.
En revanche, si vous avez volontairement choisi un mode d’expédition plus coûteux que la livraison standard proposée, Novali Paris n’est pas tenue de rembourser le supplément correspondant à cette option plus coûteuse.
Les frais directs engagés pour renvoyer le produit restent à la charge du client, sauf disposition contraire mentionnée précédemment.
Si votre commande contient plusieurs produits et que vous n’en retournez qu’une partie, seuls les produits éligibles effectivement retournés seront remboursés.
Les frais de livraison initiale ne sont pas nécessairement remboursables dans leur intégralité lorsqu’ils auraient également été dus pour les produits que vous avez choisi de conserver, sous réserve des règles impératives applicables.
Si vous recevez :
contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre si possible :
Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus rapidement et de vérifier le problème.
Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, Novali Paris privilégie le remplacement du produit.
Un nouveau produit pourra ainsi être expédié lorsque cela constitue une solution appropriée.
Toutefois, cette politique commerciale de remplacement ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’une législation applicable lui accorde notamment le choix entre plusieurs recours, ou lui permet d’obtenir une réduction du prix ou un remboursement dans certaines circonstances, ces droits demeurent applicables.
Si le colis ou le produit arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après sa réception.
Veuillez conserver :
Ne jetez pas le produit ou l’emballage avant que notre service client vous ait indiqué qu’ils ne sont plus nécessaires.
Novali Paris pourra demander des photographies afin de faire constater les dommages auprès du transporteur.
Si nous vous avons envoyé un produit différent de celui commandé, contactez :
Après vérification, Novali Paris organisera une solution appropriée, généralement le remplacement par le produit correct, sans faire supporter au consommateur les frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Adresse de contact :
En raison de notre délai de préparation rapide de 24 à 48 heures ouvrées, nous ne pouvons pas garantir qu’une demande d’annulation reçue tardivement pourra être traitée avant l’expédition.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être interceptée ou annulée logistiquement.
Le client devra alors, lorsqu’il bénéficie d’un droit de rétractation, suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.
Nous vous déconseillons de refuser simplement un colis ou de ne pas le retirer afin de tenter d’effectuer un retour.
Pour éviter toute difficulté, contactez d’abord :
afin d’obtenir les instructions appropriées.
Lorsqu’un colis revient à Novali Paris en raison :
les coûts supplémentaires directement causés par cette situation peuvent être déduits ou facturés au client lorsque la législation applicable le permet.
Novali Paris utilise des instructions de retour spécifiques en fonction de la commande.
Nous demandons donc au client de ne pas envoyer spontanément son produit à l’adresse administrative de YKA ECOMMERCE LLC.
Un retour envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peut :
Cela n’empêche toutefois pas un consommateur européen d’exercer son droit de rétractation lorsqu’il nous l’a valablement notifié dans le délai légal.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition permettant d’obtenir une preuve de dépôt et, idéalement, un suivi.
Lorsque nous n’avons pas encore reçu votre retour et qu’aucune preuve d’expédition ne peut être fournie, le remboursement pourra être différé dans les conditions prévues par la législation applicable.
Novali Paris se réserve le droit de vérifier toute demande présentant des indices raisonnables de fraude ou d’abus.
Cela peut notamment concerner :
Toute demande légitime sera néanmoins traitée conformément aux droits du consommateur.
Lorsqu’un consommateur bénéficie légalement d’un remboursement monétaire, Novali Paris ne lui imposera pas un avoir ou un bon d’achat à la place du remboursement lorsque la loi exige le remboursement par le moyen de paiement initial.
La présente politique ne supprime ni ne limite :
En cas de contradiction entre la présente politique et une règle impérative protégeant le consommateur, cette règle impérative prévaut.
Pour toute demande de retour, remboursement ou remplacement :
YKA ECOMMERCE LLC – Novali Paris
8206 Louisiana Blvd NE, STE A #8526
Albuquerque, NM 87113
États-Unis
EIN : 98-1919024
E-mail : novaliparis@outlook.com
Téléphone : +1 (505) 201-1539
Site : https://novali-paris.com/
Important : n’envoyez aucun retour à cette adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Pour les consommateurs bénéficiant légalement du droit de rétractation, vous pouvez, sans obligation, utiliser le modèle suivant :
À : YKA ECOMMERCE LLC – Novali Paris
E-mail : novaliparis@outlook.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande : ............................................
Produit(s) : ........................................................
Date de commande : ............................................
Date de réception : .............................................
Nom du client : ...................................................
Adresse : ............................................................
E-mail : ...............................................................
Date : ...................................................................
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
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Garantie 30 nuits
